11lkk-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11lkk প্ল্যাটফর্ম এবং এর সমস্ত পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই দলিলটি আপনার এবং 11lkk-এর মধ্যে একটি আইনসম্মত চুক্তি হিসেবে বিবেচিত হবে।

11lkk একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হয়। আমরা SSL এনক্রিপশন এবং ফেয়ার প্লে নীতি অনুসরণ করি। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে আপনি নিচে উল্লেখিত সমস্ত শর্ত মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।

এই শর্তাবলীর যে কোনো অংশ না বোঝা গেলে বা আপত্তি থাকলে অনুগ্রহ করে পরিষেবা ব্যবহার শুরু করার আগেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। 11lkk যে কোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব অবহিত করা হবে।

১.১ শর্তাবলীর পরিধি

এই শর্তাবলী 11lkk-এর মূল ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ, সমস্ত গেমিং পরিষেবা, প্রমোশনাল অফার এবং গ্রাহক সহায়তা পরিষেবার ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রযোজ্য। এই শর্তাবলীর পাশাপাশি গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল খেলার নীতিও প্রযোজ্য, এবং সেগুলো এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে গণ্য হবে।

১.২ ভাষা

এই শর্তাবলী বাংলায় প্রণীত হয়েছে। ভবিষ্যতে অন্য ভাষায় অনুবাদ প্রদান করা হলেও বাংলা সংস্করণটিই আইনগতভাবে প্রামাণিক বলে বিবেচিত হবে।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

11lkk-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে ও পরিষেবা ব্যবহার করতে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে (শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)।
• আপনি সঠিক ও সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে সম্মত।
• প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত।
• একই পরিবারের একটি গৃহস্থালি ঠিকানা থেকে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালিত হতে পারবে।
• আপনি নিজের পক্ষে নিজেই অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করবেন, তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে নয়।

২.১ পরিচয় যাচাই (KYC)

11lkk প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। অর্থ উত্তোলনের আগে বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাইতে পারি।

KYC নথি সময়মতো জমা না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে। আপনার দেওয়া তথ্য মিথ্যা প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার 11lkk-এর রয়েছে।

২.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে বা করার চেষ্টা করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত বোনাস বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার নিজের দায়িত্ব। 11lkk কোনো অবস্থায়ই ইমেইল বা চ্যাটে আপনার পাসওয়ার্ড চাইবে না।

• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন — অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্নের মিশ্রণ।
• পরিচিত ডিভাইসে লগইন করার পর ব্রাউজার বন্ধ করার আগে লগআউট করুন।
• অপরিচিত কারো সাথে অ্যাকাউন্ট শেয়ার করবেন না।
• অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত কার্যক্রমের জন্য 11lkk দায়ী নয়, যদি না প্রমাণিত হয় যে অবহেলা আমাদের তরফ থেকে ছিল।

৪ অর্থ জমা ও উত্তোলন

11lkk বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস ও ব্যাংকিং চ্যানেলের মাধ্যমে লেনদেন সমর্থন করে।

৪.১ জমা

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳১০০ (প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতিতে)।
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ্-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ প্রধান ব্যাংকগুলো)।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণ করা হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে করা জমা প্রত্যাখ্যাত হবে এবং ফেরত দেওয়া হতে পারে।

৪.২ উত্তোলন

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৮০০।
• সাধারণত উত্তোলন প্রক্রিয়া ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• উত্তোলনের আবেদন জমা দেওয়া হলে তা জমার একই পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।
• অস্বাভাবিক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে 11lkk উত্তোলন সাময়িক স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

11lkk বিভিন্ন সময়ে বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

৫.১ স্বাগত বোনাস

• প্রথম জমায় ১৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত।
• উদাহরণ: ৳১,০০০ জমা করলে বোনাস ৳১,৫০০, মোট ব্যালেন্স ৳২,৫০০।
• উদাহরণ: ৳১৪,০০০ জমা করলে বোনাস ৳১০,০০০ (সর্বোচ্চ সীমা), মোট ব্যালেন্স ৳২৪,০০০।
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: বোনাস অ্যামাউন্টের ২০ গুণ।
• উদাহরণ: ৳১,৫০০ বোনাস × ২০ = ৳৩০,০০০ বাজি ধরার পর বোনাস উইনিংস উত্তোলনযোগ্য হবে।
• ওয়েজারিং হিসাব শুধুমাত্র বোনাস অ্যামাউন্টের উপর ভিত্তি করে, জমার পরিমাণের উপর নয়।

৫.২ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ নীতি

• একটি বোনাস শুধুমাত্র একবার দাবি করা যাবে প্রতি ব্যক্তি, পরিবার বা আইপি ঠিকানায়।
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে উত্তোলন করার আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• বোনাসের মেয়াদ প্রদানের তারিখ থেকে ৩০ দিন। মেয়াদের মধ্যে শর্ত পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হবে।
• 11lkk যে কোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে সংশ্লিষ্ট বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

নিয়মিত খেলোয়াড়দের জন্য 11lkk পাঁচ স্তরের VIP প্রোগ্রাম পরিচালনা করে:

• ব্রোঞ্জ — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.২%।
• সিলভার — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৩%।
• গোল্ড — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৫%।
• প্ল্যাটিনাম — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৬%।
• ডায়মন্ড — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৮%।

প্রতিটি স্তরে উন্নীত হওয়া নির্ভর করে প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর কার্যক্রম ও অংশগ্রহণের উপর। VIP সদস্যদের জন্য অতিরিক্ত সুবিধা ও বিশেষ অফার প্রযোজ্য হতে পারে।

৬ খেলার নিয়মকানুন

11lkk-এ পরিচালিত সমস্ত গেম ফেয়ার প্লে নীতি অনুসরণ করে পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেমের নির্দিষ্ট নিয়ম রয়েছে যা খেলার আগে জেনে নেওয়া উচিত।

৬.১ প্রযুক্তিগত সমস্যা

কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেলে 11lkk সিস্টেম লগ যাচাই করে সঠিক সমাধান প্রদান করবে। সার্ভার রেকর্ডই চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

৬.২ বিতর্কিত ফলাফল

কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে আপত্তি থাকলে খেলার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহক সহায়তায় জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৬.৩ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিং বিভাগে বাজি রাখার আগে প্রতিটি বাজারের শর্ত ভালো করে পড়ুন। ম্যাচ বা ইভেন্ট বাতিল হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, তবে নির্দিষ্ট বাজার অনুযায়ী ভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের যে কোনো কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধের কারণ হতে পারে:

• মিথ্যা বা অপ্রামাণিক তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• বোনাস অপব্যবহার, কোলুশন বা গেম কারচুপির চেষ্টা করা।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
• অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় হস্তক্ষেপ করার চেষ্টা করা।
• তৃতীয় পক্ষের নামে বা তাদের জন্য বাজি রাখা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হেয় করা বা হুমকি দেওয়া।

৮ বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পদ

11lkk-এর ওয়েবসাইট, লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার, বিষয়বস্তু এবং অন্যান্য সামগ্রী 11lkk বা তার লাইসেন্সদাতাদের বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পদ। ব্যবহারকারী এই সামগ্রী ব্যক্তিগত ও অবাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে দেখতে পারবেন।

• 11lkk-এর কোনো সামগ্রী পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া অনুলিপি, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• 11lkk-এর ট্রেডমার্ক বা লোগো অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।
• প্ল্যাটফর্মের যে কোনো অংশ রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার করার চেষ্টা নিষিদ্ধ।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা

11lkk নিচের বিষয়গুলোতে দায়বদ্ধ নয়:

• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা অননুমোদিত ব্যবহারের কারণে হওয়া ক্ষতি।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসের সমস্যার কারণে গেম বা লেনদেন ব্যাহত হওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকিং পরিষেবার বিলম্ব বা ব্যর্থতা।
• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ ইত্যাদি) পরিষেবা ব্যাহত হওয়া।

11lkk সর্বদা নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করতে চেষ্টা করে। রক্ষণাবেক্ষণ কাজের জন্য পরিষেবা সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার প্রয়োজন হলে আগাম জানানো হবে।

১০ অ্যাকাউন্ট বন্ধ

১০.১ ব্যবহারকারীর উদ্যোগে বন্ধ

যে কোনো সময় আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এজন্য গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে।

১০.২ 11lkk-এর উদ্যোগে বন্ধ

নিচের যে কোনো কারণে 11lkk আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর কোনো ধারা লঙ্ঘন।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• বোনাস অপব্যবহার বা জালিয়াতির চেষ্টা।
• আইনগত বা নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য।

১০.৩ স্ব-বর্জন

দায়িত্বশীল খেলার অংশ হিসেবে আপনি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্ব-বর্জন (self-exclusion) নির্বাচন করতে পারেন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার পাতা দেখুন।

১১ শর্ত পরিবর্তন

11lkk যে কোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করা হবে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার আগে ওয়েবসাইটে নোটিশ দেওয়া হবে।
• সামান্য সংশোধনের ক্ষেত্রে এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করে সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে আপডেট থাকুন।

১২ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে যে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সহায়তা, বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত। যে কোনো সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান পেতে যোগাযোগ করুন।